Бұл мақалада ChatGPT-ты өз сайтыңызға қалай интеграциялап, оның Jivo сервисі арқылы пайдаланушылардың сұрақтарына жауап беруін қамтамасыз ету туралы айтамыз.
Алдымен, тірі операторлармен салыстырғанда жасанды интеллект негізіндегі чат-боттарды қолданудың қандай артықшылықтары бар екенін қарастырайық:
Тәулік бойы қолжетімділік: Чат-боттар үзіліссіз және демалыссыз 24/7 жұмыс істей алады, бұл пайдаланушыларға кез келген уақытта қызмет көрсетуге мүмкіндік береді.
Жедел жауап: Чат-боттар пайдаланушылардың сұрауларына кідіріссіз жауап береді, бұл клиенттердің қанағаттануын арттырады.
Үлкен көлемдегі сұрауларды өңдеу: ИИ-боттар бір адамға мүмкін болмайтын көптеген сұрауларды бір мезгілде өңдей алады.
Ресурстарды үнемдеу: Чат-боттарды қолдану жалақыға және персонал жалдаумен байланысты басқа шығындарға кететін қаражатты азайтады.
Адами қателерді азайту: Чат-боттар шаршамайды және берілген деректер негізінде дәл ақпарат бере алады.
Масштабталу мүмкіндігі: ChatGPT-ты енгізу сұраныс көлемі өскен жағдайда қосымша персонал жалдамай-ақ клиенттерге қызмет көрсетуді оңай масштабтауға мүмкіндік береді.
Басқа сервистермен интеграция: Чат-боттарды әртүрлі бизнес-жүйелермен және сервистермен (CRM, ERP) біріктіруге болады, бұл әртүрлі процестерді автоматтандыруға мүмкіндік береді.
Оқыту және дамыту: ChatGPT-ты алдыңғы диалогтар негізінде оқытып, сапалы қолдау көрсету үшін оның дағдыларын жетілдіруге болады.
Көптілді қолдау: Боттар әртүрлі тілдерде сөйлесе алады, бұл сервистің халықаралық аудиторияға қолжетімділігін кеңейтеді.
Қызметкерлердің жүктемесін азайту: Чат-боттар күнделікті тапсырмаларды автоматтандырып, стандартты сұрақтарға жауап бере алады, бұл қызметкерлердің уақытын күрделірек тапсырмаларға арнауына мүмкіндік береді.
Тиімді сұрауларды сүзу: ИИ сұрауларды саралап, күрделі жағдайларды тірі операторларға бағыттай алады, осылайша жұмыс процесін оңтайландырады.
Қалай баптау керек?
Интеграцияны бастамас бұрын сайтыңызда Jivo бапталғанына, кемінде Jivo Professional жазылымы қосылғанына және әкімші поштасына қолжетімділік бар екеніне көз жеткізіңіз.
1 - Тіркелу
Интеграция арнасын құру үшін біздің сайтта тіркелуіңіз керек: https://gptunnel.kz
Мұны 5 түрлі тәсілмен жасауға болады: Яндекс ID, Telegram, ВКонтакте, телефон нөмірі немесе пошта арқылы.
2 - Бот құру
Интеграция қадамдарын орындамас бұрын бізде телеграм боты құру қажет (оны телеграмда пайдаланбасаңыз да, қазіргі уақытта бұл міндетті қадам). Мұны /bots бетінде жасауға болады.
Онда жаңа боттарды қалай тіркеу керегі туралы толық нұсқаулықты да табасыз.
3 - Бот нұсқаулығын баптау
Ботыңыз тиісті сұрақтарға жауап беруі үшін оны баптау керек. «Бот үшін нұсқаулық» терезесіне клиенттермен сөйлесуге көмектесетін контекстті жазу жеткілікті, ал бот өзі қалай жауап беруді ойлап табады.
Егер бот дұрыс жауап бере алмаған жағдайда диалогтарды операторға беруін қаласаңыз, нұсқаулыққа мына хабарламаны қосыңыз:
if you cannot answer question just say "INVITE_AGENT"
Сәлемдесу хабарламасын толтыру міндетті емес. Бұл хабарламаны jivo жағында баптауға болады.
4 - Интеграцияны баптау
Бот баптаулары терезесінде «Қосымша мүмкіндіктер» бөлімінде «Jivo интеграциясы» опциясын қосу керек.
Құсбелгіні қосқаннан кейін бірден біз сізге бірегей URL береміз, оны Jivo қолдау қызметіне беру үшін көшіріп алу керек.
Одан кейін алынған URL мекенжайын info@jivosite.com қолдау қызметінің поштасына мына мазмұнмен жіберу керек:
"Қайырлы күн,
BotAPI қосқымыз келеді.
Токенмен бірге біздің мекенжайымыз: КӨШІРІП АЛҒАН URL МЕКЕНЖАЙЫ
Конфигурацияны қосып, өзара әрекеттесу үшін providerId жіберіңізші.
Құрметпен,
Аты-жөні, Компания"
Сұрауды міндетті түрде Jivo-дағы есептік жазбаңыздың әкімші поштасынан жіберу керек. Жауап ретінде қолдау қызметі providerId немесе жауаптарды жіберуге болатын сервер мекенжайын жіберуі мүмкін. Мекенжай мына түрде болады:
https:// bot.jivosite.com / webhooks / PROVIDER_ID / TOKEN
Егер сізге мекенжай жіберілсе, PROVIDER_ID мәнін көшіріп алып, оны интеграция баптауларындағы «Провайдер ID» өрісіне қою керек. Содан кейін «Сақтау» түймесін басыңыз.
Ботты (аты, суреті, арналары) jivo басқару интерфейсіндегі Басқару - Кеңейтулер - Қосылған бөлімінде, боттың жанындағы Опциялар түймесі арқылы баптай аласыз.
Құттықтаймыз!
Сіз ChatGPT-ты өз сайтыңызға кеңесші ретінде сәтті интеграциялап алдыңыз!